新竹清大 科技家眼鏡顧問公司

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我們在寶島眼鏡和宏恩眼鏡服務有超過20年的資經歷,在新竹市清大夜市已開業17年!為了一個“視病如親”的理念衷旨,和以自己要配戴的心情及謹慎的態度為大家服務,期望大家給我們一些指教
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從一個小零件看眼鏡店售後服務水平

客人回答說他們說沒有在銷售這款鏡框了
所以無法給予售後服務!!!

這是什麼答覆呢


美津濃這組系列我賣了也快四年,口碑一直很好,
也很少遇到售後需要服務的問題

而且代理商服務一直也都很好像這樣的小零件跟本不是什麼問題
電話播過去請小姐寄個零組件就完成
為什麼就不願意幫客戶處理呢我真的不懂??
真的是買前買後兩分情嗎?

這時我從自己的展示櫃拿出這組鏡框拆下小鐵片
在幫客戶維修時又發現鏡腳咬合不穩固
容易脫落的問題
基於服務的心態,就跟客戶說順便幫他調新的ㄇ型零組件,
請他下次等我通知再來換

昨天幫客戶換上新的零組件後就沒有問題了
我本也可以不用這麼做,必竟不是跟我買的鏡框錢也不是給我賺
我為什麼要幫他呢?只不過我認為這只是一個舉手之勞而已
能夠幫客戶解決問題也是很開心的
只希望人客呀~在比較價格的同時
也請您想想售後服務可能的面臨的態度問題

後來了解;代理商沒有跟他們合作,也在了解他們的商品來源
而且商品款式寥寥無幾...
所以如果您的商品不是在本店配的
零組件的服務上我們將著收手續費


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